为进一步提升各岗位人员的服务意识和服务技能,使全体站务员能够给旅客提供更优质的服务,2017年8月8日,招远汽车站精心组织开展了一场“站务岗位服务技能竞赛”活动。
为了真实反映站务员的服务技能、语言沟通、组织策划能力,此次活动,由站务员自由组合,不限定各参赛队成员人数、所在岗位等。以情景剧的模式进行展示,要求贴合工作实际,真实反映出工作中存在的问题。整个比赛现场紧张而又活泼,激烈又新颖。现场观战的同事们时而响起阵阵掌声、笑声。每展示完一个情景剧后,各小组讨论火热,各抒己见,让员工们在比赛的同时更加丰富了知识,同时也提高了员工的表达能力、应变能力,提高了站务从业人员的心理素质。在这次竞赛中,超市班的阿姨门表现突出,比起年轻的站务员,她们毫不逊色,敢于剖析本岗位日常工作中存在的问题,并将问题展示在同事眼前,让全场刮目相看,展现出了老员工过硬本领和多年来认真的工作态度。让全场竖起了大拇指,值得大家向其学习。
经过一个多小时的精彩展示,比赛圆满结束。售票岗位联合迎门服务岗位荣获团体一等奖,长途检票岗位荣获团体二等奖,超市班荣获团体三等奖。在比赛中员工们不仅仅满载而归,收获了物质奖品,还提高了业务技能,增强了团队协作意识。此次比赛得到了公司领导的高度认可,比赛形式更是得到了员工们的喜爱。大家一致表示,要将在竞赛中的收获运用的实践中,更好的为每一位进站的旅客提供主动、生动、感动的优质服务。(金都公司 张丽文)
站务技能比赛现场