每天手拿扳钳,成天与机油、配件、线路打交道,有时蹲在车旁研究技术一整天也不抬头,平时沉默寡言、只会用技术说话是汽车修理工的标配,像这样一些不善表达的人,不代表没有自己的想法与思路。对此,大海阳半岛快修矫厂长深有体会,员工有了想法,却没有及时与企业沟通,那么整个团队的思想步调就会不统一,于是在12月1日利用中午休息时间,半岛快修买上水果零食,将全厂修理人员召集在一起,领导与一线围坐在桌旁,共同探讨了两个主题:一个是离开了平台,我会怎么样?另一个是维修行业的发展方向是什么?
会中,修理工们敞开心扉,大胆说出了自己的想法和思路,其中祝师傅认为一个好的平台有利于自己的快速发展和提升,能让自己有一个安心的工作环境并接触更多的业务,发挥出更大的个人价值,同时他还认为在车辆维修方面,消费者日趋理性化,汽车后服务市场压力逐渐增大,需要改变现在的粗放式经营理念,当前大海阳店存在人员配置不合理,缺少服务顾问此类关键岗位人员,不能在短时间内获取客户的信任,抓住客户的心;营销和宣传手段较为单一,客户维护能力较弱,不利于与客户建立更牢固的依赖关系;技术力量仍显薄弱,对市面上的中高档汽车了解不够深入等问题,并提出了自己的解决思路。
胡师傅说自己在这里已经有18个年头了,对企业有着很深厚的感情,虽说修理不是高大上的工作,但却让他深爱着这份职业,在这个平台上,他会用乐观向上的心态不断学习,积累经验,与公司共同成长。他提出周围社区应该是我们的业务拓展重点,提供便捷优质的服务,提升客户体验,培养优质供应商以建立企业的品牌可信度,获取客户的认可是企业生存发展的关键。
80后的仲师傅是个真爽的年轻人,他认为每个人都希望能有一个好的发展,公司这个舞台带给自己更多的机会,让自己更加努力,常提醒自己能力越大担当也就越大,做的也就越多,时刻保持一颗积极向上的心态才能更好、更快的进步。关于修理厂最关键是修理师傅的技术能力和责任心,有经验的师傅不会拆坏客户爱车的配件,遇到棘手的问题敢于下手,过硬的本领和认真负责的态度才会得到客户的信赖和认可,同时要把服务做的更加细致,宣传也要到位,才能让企业不断发展。
同是年轻技术骨干的李师傅认为在这个平台上,自己的成长非常迅速,在前阶段的市里汽车技工比赛中,代表企业参加了比赛并入围,企业的信任让自己非常开心。其表示营销创意需要更加新颖,打破常规,要敢于冒险,同时汽车修理一定要以客户为中心,要明确在服务车辆的同时要服务好人,通过技术和详尽的沟通要让客户感受到我们真诚为其解决问题的态度,要让客户通过视觉、听觉等一系列感官充分的感受到我们比其它人更专业 ,要让客户时时感受到我们在处处为他着想,站在他的角度想问题。
公司领导认真听取并记录了大家的想法,有些问题能够解答的立即进行了答复,有些困难短时间无法实现的也把原因分析给大家听,让员工们充分了解到公司的发展现状和下步方向,同时也提出要心无旁骛,潜心学习技能、淬炼心性的工作要求,只有团结一心,凝聚在一起,公司才会越走越远,越来越强大。