随着客户出行需求的持续升级,出行要求更加多样化、个性化,龙口公司按照集团公司转型发展、创新经营项目工作部署,顺应客运市场转型趋势,创新经营模式,实现了网约定制客运业务转型升级新突破。
颠覆传统,创新思维。2016年7月龙口公司在集团公司的指导下,转变传统客运产业经营模式,开创了定制客运网络约车新模式。实现了巴士管家平台在线订票、编码检票、线路、班次及排班线上管理,优化了售票流程,提高了调度效率。借助集团网站、微信售票平台和龙口公司三个微信公众号加强宣传,实现客户资源共享,增强互动。通过百度等10个第三方平台发布网约车信息,引导更多客户对烟台交运网约定制客运业务的关注,不断提高访问量,快速提升品牌知名度。
顺应趋势,创新经营。服务定制化—以客户需求为导向,以门到门服务为核心,为旅客提供更安全、更舒适、更高效的出行服务。持续开展机场、火车站、码头定制业务。与政府部门签订服务协议,按照出行人数、出行方向设计人性化方案。市场细分化—区分不同旅客的需求差异,围绕目标市场精准锁定客户群体。
加大烟台机场客源组织,有效打击黑车。每天安排人员机场值班,组建“机场服务微信群”统一调度。运行车辆出烟台市区后,第一时间通报空座人数,值班人员负责安排配客并引领乘客乘车;同时宣传微信、巴士管家平台售票。通过现场调度,提高了外地乘客对交运网约定制品牌的认知度和本地乘客的认可度,更有力的打击了黑车。
发挥优势,加快转型。立足实际,打造错位竞争优势,发挥集团品牌优势和客运线路资源优势,与原有大巴车客户资源实现共享,满足各种不同需求。差异化服务、精细化定位,不断提升客户体验。以便捷、舒适、安全为定位,细化调度工作流程、驾驶员服务流程及车辆管理标准;建立服务质量、车辆卫生检查制度,每月开展服务明星、卫生明星评选活动,车内放置明星摆台,渲染企业文化氛围,提升客户体验。
互联网+道路客运已成为未来发展的必然趋势,只要充分利用集团优势,以提升平台服务品质、满足客户更多需求为手段,必将更充分地发挥互联网在客运业务中的作用,全面实现客运业务转型升级。
(龙口公司/张静)