进入春运,所有的旅客都是一种心情:早点回家过年!而汽车西站所有工作人员,也都是一种心情:送旅客朋友们开开心心回家过年!继续用我们的行动,温暖旅客回家之路。
暖心小故事一,最开心莫过于送您顺利出行:得知巨野车停班,小姑娘拖着大包小包匆匆来到总台,眼神里全是无助,焦急回家的心情一览无余。“先别着急,我帮你查怎样倒车方便”听到这一句,小姑娘眼中亮起一丝期盼,便通过手机查询济南与菏泽倒车哪个更方便,最后建议她在济南倒车,时间合适车次多,并通过其他软件帮她买了济南到巨野的票。小姑娘再三感谢后拖着大包小包轻快的走了。知道吗?望着你离开的背影,我们比你还开心!
暖心小故事二,“爱心护送”一直在行动:引导微信购票时发现一位聋哑人手持现金,哑语告诉他“请跟我到自助机购票”,教会他购票后,将他送至检票口,恰巧蓬莱车正要走,赶忙喊车等一等,顺利将他送上车,交代驾驶员下车地点,他伸出大拇指不停的冲我们每个人感谢,心想他下次乘车会更顺利吧?
暖心小故事三,跑跑腿儿的活儿让我来:七点十五的泰安,一位大姨车票姓名与本人不符,让大姨去总台换票,又怕她找不到地方,还有点远,虽然很忙,还是追了出去,“大姨,您去检票口等着,我去帮您换!”“谢谢姑娘”大姨的声音已经飘在身后,从检票口到总台,每天跑个五六往返是常事,我们年轻,跑跑腿儿的活儿不在话下。
暖心小故事四,因为“唠叨”所以暖心:叮嘱旅客,是站务人员必不可少的“唠叨”,售预售票时叮嘱:“乘车当日一定记得带乘车人身份证”“您是否携带儿童乘车?”“请确认票面信息”“乘车当天一定按票面时间提前15分钟到站,因为还要过安检,别误点”,微信购票时叮嘱“起始站点处请一定修改成西站,以免买错站”,“如果您有可能改行程,可以在线退改签”,“对了,有什么不懂的还有在线客服可以咨询”,因为只有多“唠叨”几句,我们才放心。
暖心小故事五,我们有规矩,感谢您配合:“您的孩子又长高了,该买半票了,不如您把证件给我,带孩子先上车,我帮您去补半票?”“您购买了学生票,但不带学生证无法证明学生身份,下次一定要记得携带,这次先补成整票,快去总台,给你开通绿色通道”“大姨的行李比较多,我先帮她拿到检票口外走廊,因为检票时无票旅客不能进,一会检票我帮大姨拿上车”“很遗憾先生,车票已过点1小时,只能作废处理,接下来这班车即将满员,我给您预留了座位,需要的话,我可以立即给您出票”履行工作职责时我们做到灵活处理,总能得到旅客配合。
暖心小故事六,安检也暖心:安检时帮助旅客摆包,一个小伙子拿了许多包,其中一个包坏了,还贴了三个创可贴,告诉查包同事帮忙用胶带缠好坏的地方,路还长,希望他一路顺利。
微信公众号接到旅客一长串留言:“早上出门有点晚,箱子里的一罐化妆品忘了拿出来过安检要开箱检查……当时以为车是按点的只剩几分钟的时间有点着急,工作人员还是态度很好的帮着一块整理……实在抱歉添麻烦了,以后一定会提前检查好,谢谢你们!”这信息刷爆了站务微信群,大家都感动了。
安检引导员说,检包时,能在旅客需要帮助时及时伸把手,提一提,拿一拿,收到很多“谢谢”虽然辛苦心里还是暖暖的。
春运里的暖心小故事还有很多很多,说也说不完,这就是我们的春运,也是我们日常工作的点滴,我们用心服务于旅客、感动着旅客,也被旅客感动着,春运继续,“暖心”行动继续!